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跨境电商OKR落地指南:O是仰望星空,KR是脚踏实地亚马逊review点赞在哪里操作

04-12 跨境电商

分享丨姚琼

作者丨阿喵

亿级大卖柠檬树创始人刘星在管理大会上曾对在场所有跨境电商管理者和老板发起一个灵魂叩问:“你有欲望吗?你是想要,还是一定要?”
欲望是对美好生活的向往,是推动这个社会进步的底层力量”,刘星认为,“想要”的人,一般给自己留了后路,而这类人往往很难卓越;“一定要”的人,则具备了强大自驱力,使命必达。

跨境电商企业该如何驱动员工从“想要”,变成“一定要”呢?经过Google、华为、百度、字节跳动等企业成功实践的OKR似乎有奇效,卖家老板和管理者也都跃跃欲试。

为此,10月30日,跨境眼海豚商学院特别开设了《跨境电商 | OKR敏捷目标管理实战课》,邀请到了“国内OKR管理第一人”姚琼老师,详细解析了Google、字节跳动等企业是如何通过OKR驱动员工成长、帮助企业实现爆炸式增长的。精彩内容总结如下,看能为大家带来哪些启发。

01.
跨境电商企业OKR落地难在哪儿
本期课程的学员以跨境企业老板、HR、财务、运营管理者为主,他们迫切期望创造高绩效,也在积极学习和尝试OKR,在制定和落地的时候却推动不下去,难见成效。

其中这两个状况尤其普遍:

学员案例1:月度OKR+月度KPI

遇到问题:二者侧重点不一样,结合不好,导致管理中流程复杂、耗时费力,激励效果不佳

学员案例2:没有KPI,只有OKR

遇到问题:没有承诺具体目标,不知如何考核

海豚商学院在调研中发现,将OKR与KPI等其他管理工具搭配使用,是现在大部分企业引入OKR的首选模式。比如,字节跳动常用的目标管理方式是OKR+KPI,OKR聚焦目标,KPI可以考核,协同使用确实可以发挥更大的价值;华为是研发部门做OKR、销售部门做KPI,腾讯则是OKR+BSC(平衡计分法)。

1、OKR与KPI的区别:

KPI——Key Performance Indicators(关键绩效指标):

    是对公司战略目标的分解,反映公司重点经营活动的效果

    分为定量、定性指标,但都必须可以衡量

    有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效

    KPI的使用难点在于,1个岗位可能就有100种KPI选择,哪些才是最适合自己的呢?领导层如果选了错误的KPI,就意味着员工会执行错误的指令,或将付出惨痛代价。

    但KPI之所以威力强大且广受欢迎,就是因为“你选择衡量什么,你就得到什么”。

    OKR(Objectives & Key Results),则是聚焦于目标(Objectives)和关键结果(Key Results):

      是一种结构化和数据化的目标管理工具

      是企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具

      是通过结果去衡量过程的方法与实践

      是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式,适用于所有企业

      总结来说,KPI走的是考核线路,是一种目标结果的考核工具;OKR走管理线路,是一种实现目标的路径,关注的是过程与跟踪的工作方式。

      2、OKR和KPI如何打通使用?

      以客户服务经理为例,他的KPI是客户满意度达到90%,这是对结果的考核,让员工更加关注个人绩效奖金,这样很难将工作做好。这时候就适合将二者打通:

      首先,将KPI的考核指标放大一些之后,作为OKR的目标O,比如本季度提升客户满意度达到95%。
      再来,通过制定相应的KR,作为努力实现O的过程。
      比如:
      KR1:客户问题解决时间缩短至2天
      KR2:客户问题反映时间缩短至4小时等。

      正是因为OKR与KPI各有侧重,打通使用时,OKR用来挑战创新,KPI用来保底考核,两者的目标是一致的,OKR可以为达成KPI服务。单独使用的话,OKR更多是换个方向做一些创新性工作,制定KPI不能包含的内容。

      02.
      O是仰望星空,KR是脚踏实地
      回到前面来自海豚学员的疑问:OKR很好,但HR该怎么推动落地呢?

      首先,HR在确保OKR实施前,一定要满足以下4点:

        保证高层的支持

        回答问题:我们为什么需要用OKR

        决定从公司哪个层面开始使用OKR

        制定一个执行计划

        也就是说,只有管理层和员工都要真正充分地认同它,达成了共识,才能发挥OKR最大的作用。

        再者,HR应该负担起OKR成功实施的责任。一方面,HR肩负对组织成员进行新理念、新趋势培训的重任,必须关注OKR。另一方面,OKR是绩效管理的一部分,可以帮助企业绩效管理朝着一个更持续、更敏捷的方向发展,HR需要掌握OKR的使用技巧。

        具体怎么做呢?

        ① 与CEO和高管团队一起创建OKR。

        各层级主管做出承诺及行动是成功实施OKR的一个关键因素。

        ② 成立OKR推广委员会,使之成为你的支持者。

        委员会成员必须来自老板和高管团队成员,不管是哪个部门/团队,他们能够将OKR运用体现到其本质目的上,并可以成为组织其他人的导师。

        ③ 制定超越实施本身的计划。

        OKR不是一次性的事件,你需要在你的组织中创建一个强大的流程。除了培训组织如何制定正确的目标和关键成果,更需要制定围绕OKR的规划框架,比如关于设定多少个目标,多久检查一次目标的规则,期望哪些类型的状态更新,如何在本季度结束时关闭目标等。

        ④ OKR要帮助主管取得成功。

        通常,当需要决策是否推出OKR时,阻碍一般发生在管理层。而OKR真正能否落地时,主管是非常关键的因素。你需要花时间培训主管们如何帮助他们成为更好的教练,以及如何最好地将OKR整合到他们的团队流程中,比如日常业务计划或每周周会。

        ⑤ 将OKR发展成公司日常管理机制,确保OKR的进展不只是在本季度末讨论。

        这里必须重点强调“三中全会”,即共识会、进度跟踪会、复盘会。一方面是为了保证目标自上而下地对齐的,另一方面是为了实时跟踪进度,调整策略,以达目标。

        综上,OKR确实是一种非常高效的绩效管理机制,它以目标为导向,结果与过程并重,更强调员工个体的自主创造性。

        但再好的机制与方法也需要拥有合适的土壤。比如老板是否充分认识和认可它,全员上下又是否达成共识?你的人才组织搭建是否完善,能够支撑OKR的落地和推行吗?

        为了帮助跨境电商管理者从底层逻辑到管理实操,实现跃迁制胜,11月和12月海豚商学院还增设了组织人力资本、绩效管理两个维度的课程。详细信息如下:

        12月4-5日

        《跨境电商企业实战演习 | 回归本质,破局绩效管理难题》

        (扫码查看课程详情)

        人才管理资深讲师胡可德老师,将针对跨境电商企业进行为期两天的实战干货分享,通过"要点讲授+案例解读+实战研讨+现场点评"的方式帮助跨境电商管理者有效落实绩效管理实操运用

        跨境眼海豚商学院“内训服务”

        中层管理领导力提升、OKR落地体系等

        (扫码加小可,了解更多详情)

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        原标题:跨境电商OKR落地指南:O是仰望星空,KR是脚踏实地亚马逊review点赞在哪里操作

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